Általános szerződési feltételek

Zuzu 98 Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Általános Szerződési Feltételei

Érvényes: 2017. március 01. napjától

Üdvözöljük Önt internetes áruházunkban!


Jelen dokumentum az elektronikus úton megküldött megrendelésének visszaigazolásával létrejött egyedi elektronikus szerződés általános feltételeit rögzíti. Kérjük, hogy figyelmesen olvassa el és kizárólag abban az esetben fogadja el a jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF), amennyiben annak minden pontjával egyetért. Az ÁSZF elfogadása előfeltétele a szolgáltatásaink igénybevételének, illetve a vásárlásnak. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az ÁSZF elfogadásával, illetve a rendelés elküldésével kijelenti, hogy az ÁSZF valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek tekinti. Javasoljuk az ÁSZF letöltését.
Fenntartjuk a jogot az ÁSZF, hogy bármikor részben, vagy egészében módosításra kerüljön. A módosítás a közzétételkor lép hatályba.

Alapfogalmak

A Kereskedő cég adatai

Megnevezés ZUZU 98 Műszaki és Vegyesiparcikk Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövid név ZUZU 98 Kft.
Székhely 4031 Debrecen, Kishegyesi út 269.
Postacím 4031 Debrecen, Kishegyesi út 269.
Cégjegyzékszám 09-09-005711
Adószám 11558576-2-09
Közösségi adószám HU11558576
Adatvédelmi nyilvántartási szám NAIH-69161
A cégképviseletre jogosultak Fülep Lajos önállóan


Internetes értékesítéssel kapcsolatos kérdésekben kollégáink az alábbi elérhetőségeken állnak rendelkezésére

Telefonszám +36 (52) 522-790; +36 (20) 555-3300
Fax +36 (52) 998-508
E-mail cím shop@zuzu.hu
Web www.zuzu.hu
Áruház webcíme shop.zuzu.hu

Átvételi pontként működő üzletünk címét és elérhetőségét megtalálja az elérhetőség menüpont alatt vagy az http://www.zuzu.hu/kapcsolat linkre kattintva. Társaságunk tevékenysége nem terjed ki a külföldi bizonyítványok és oklevelek elismeréséről szóló törvényben meghatározott szakmák (szabályzott szakmák) gyakorlására. Társaságunk az internetes értékesítés körében engedélyköteles tevékenységet nem végez.

Vásárló

Aki a ZUZU 98 Kft. által működtetett internetes áruházban (shop.zuzu.hu) valamilyen szolgáltatást vesz igénybe vagy terméket vásárol, és az ÁSZF rendelkezéseit tudomásul veszi, illetve magára nézve kötelezőnek fogadja el.
Az ÁSZF célja: Az Általános Szerződési Feltételek a ZUZU 98 Kft. mint kereskedő és Ön mint a vele szerződéses kapcsolatba lépő vásárló között létrejövő jogviszony általános szerződési feltételeit tartalmazza. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések tekintetében a ZUZU 98 Kft. mint Kereskedő tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések az irányadók.

A szerződés tárgya

A szerződés tárgya a ZUZU 98 Kft. által internetes áruházában értékesítésre kínált valamennyi termék megrendelésének megfelelő szállítása és a hozzájuk esetlegesen kapcsolódó szolgáltatások.
Áruházunk által kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatók.

Kategóriák:
Jelen szerződési feltételek nem vonatkoznak az egyedi igényeinknek megfelelően összeállított termékeinkre, amelyeket külön megrendelésére kizárólag üzletünkben vásárolhatja meg. Ezen termékek és ismertetőjük kizárólag tájékoztatási céllal szerepelnek honlapunkon. Amennyiben ilyen terméket kíván megvásárolni, ennek lehetőségeiről és módjáról érdeklődjön szakembereinknél az Elérhetőség menüpont alatt.
A termékekről készült fényképek minden esetben tájékoztató jellegűek. A megvásárolni kívánt termék főbb jellemzőit az adott termék aloldal tartalmazza.
A honlapunkon feltüntetett árak az általános forgalmi adót is tartalmazó bruttó ajánlati termékárak, a szállítási és egyéb költségeket nem tartalmazzák. Az ajánlati ár az adott pillanatban, illetve akciós termék esetében a honlapon meghirdetett ideig, illetve a készlet erejéig érvényes, és csak akkor válik véglegessé, ha azt a megrendelést követően megküldött e-mailben visszaigazoljuk. Az akciós termékek árából további kedvezmény nem adható.
Az ismertető leírás téves értelmezéséből eredő károkért felelősséget a ZUZU 98 Kft. nem vállal. Annak ellenére, hogy a legnagyobb gondossággal állítjuk össze a termékleírásokat és honlapunkon szereplő egyéb információt, azokban változás, elírás előfordulhat. Kérjük, hogy jelezze, ha ilyet tapasztal. Az adatbázisban szereplő esetleges elírásokért, nyilvánvaló hibákért felelősséget nem vállalunk.

A vásárlás menete

Általános felhasználási információk

Internetes áruházunkban történő vásárláshoz nincs szükség regisztrációra vagy bejelentkezésre.
A termékeket a jobb oldalon lévő kategóriák alatt, illetve a kereső segítségével találja meg.
A fejléc jobb oldalán található kereső segítségével a termékek cikkszámában, megnevezéseiben, leírásában és tulajdonságaiban kereshet.
A keresés után az eredményeket szűkítheti a termékek gyártói, árai, termék-kategóriába sorolása szerint.
Az Akciók menüpont alatt találja meg aktuális akcióinkat.
A termékekről készült képek minden esetben tájékoztató jellegűek. A megvásárolni kívánt termék főbb jellemzőit az adott termékaloldal tartalmazza.

Regisztráció Internetes áruházunkban történő vásárláshoz:

a regisztráció nem kötelező, de amennyiben regisztrál a rendeléseit nyomon követheti. A regisztráció alkalmával meg kell adnia a vásárláshoz szükséges adatokat is, így a családi- és utónevét, címét, számlázási és szállítási adatait, e-mail címét, telefonszámát (amelyen nap közben elérhető), valamint a későbbi belépéshez szükséges jelszavát. A regisztráció és a hozzá kapcsolódó adatszolgáltatás önkéntes. Lehetősége van közösségi oldalon meglévő regisztrációjával (Facebook, Google) bejelentkezni.
A regisztráció előnye, hogy amennyiben legközelebb is szeretne tőlünk rendelni, adatait nem szükséges újonnan megadni, több szállítási címet is felvehet, valamint rendelési folyamatát is nyomon követheti. A regisztráció nem vesz igénybe pár percnél több időt.
A regisztráció elengedhetetlen feltétele a jelen ÁSZF elfogadása.
A regisztráció során jelezheti hírlevél igényét is. A hírlevél igénylés bármikor törölhető.
A regisztrációt e-mailben visszaigazolja a rendszer. A visszaigazolásban szereplő linkre kattintva erősítheti meg a regisztrációját. Ha 30 napon belül nem aktiválja a regisztrációját, akkor az automatikusan törlődik.
Kizárólag saját nevében vásárolhat. Gazdálkodó szervezetek felhatalmazott képviselőjük útján járhatnak el. Jogosultság vagy felhatalmazás hiányában eljáró személy a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szerinti álképviselőnek minősül és viseli az ebből eredő kárt és következményeket. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy kötelessége jelszavát bizalmasan kezelni. Amennyiben egyedi azonosítója és jelszava arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerülne, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért a ZUZU 98 Kft. felelősséget nem vállal.
E-mail címe megadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy a ZUZU 98 Kft. technikai jellegű üzenetet küldjön Önnek. A regisztrált adatok kérelemre törlésre kerülnek a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet e-mailben megerősíti, így elkerülhető, hogy valaki más szándékosan vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból. A regisztrációt az e-mail cím azonosítja, azaz minden e-mail címet csak egyszer lehet regisztrálni. A regisztráció semmilyen kötelezettséggel nem jár.
Regisztrált vásárlóink akár a rendelésük összeállítása előtt, akár utána regisztrált e-mail címük és jelszavuk megadásával a "bejelentkezés/regisztráció" menüpontra kattintva tudnak belépni felhasználói fiókjukba.
A ZUZU 98 Kft. felfüggesztheti regisztrációját, amennyiben a honlap használata (böngészés, illetve megrendelés) során felhasználói visszaélést, jogellenes magatartást vagy cselekményt észlel.

Belépés, elfejtett jelszó

A regisztrációt a bejelentkezés/regisztráció menüpont alatt találja. A regisztráció menetére vonatkozó információt az Adatvédelmi nyilatkozat "Regisztrációs adatlap" bekezdése alatt olvashatja el. Ha Ön regisztrált vásárló, de elfelejtette a jelszavát, használja az elfelejtett jelszó menüpontot. Ha itt megadja a regisztrált e-mail címét, akkor az új jelszó létrehozásához szükséges teendőket e-mailben elküldjük Önnek.
Belépni a Bejelentkezés menüpontban tud. Itt adja meg regisztrált e-mail címét és jelszavát, majd nyomja meg a Belépés gombot.

Vásárlási folyamat

  • termék kosárba helyezése: a termék adatlapon szereplő ikonra kattintva tud egy vagy több terméket a kosárba helyezni
  • kosár elérése/megnyitása: a kosár menüpontot a fejlécben illetve a felső menüsor "Kosár" menüpontjára kattintva nyithatja meg
  • termékek darabszáma: a kosár menüpontban lehetősége van a termékek darabszámának megváltoztatására
  • termékek módosítása törlése a kosárból: a kosár menüpontban lehetősége van egy vagy az összes termék törlésére
  • szállítási módok kiválasztása: a kosár menüpont alján választhat szállítási módok közül (a szállítási módok részletes leírását itt találja)
  • ÁSZF és Adatvédelmi nyilatkozat megismerése és elfogadása a jelölő négyzetbe kattintással
  • szállítási/számlázási adatok megadása: a szállítási/számlázási adatok megadásához a kosár alján található ,,Vásárlás lezárása" gombra kattintva jut el
  • fizetési mód kiválasztása: a szállítási/számlázási adatok megadását követően választhat a fizetési módok közül
  • megrendelés: a fizetési módok alatt található "Megrendelés" gombra kattintva véglegesíti a rendelését
  • a megrendelés rögzítéséről tájékoztató e-mailt kap: a kiválasztott termékekről, szállítási, fizetési módról tájékoztató e-mailt kap az Ön által megadott e-mail címre
  • a megrendelés véglegesítése e-mailen keresztül történik: a megrendelés munkatársunk visszaigazolásával válik érvényessé

Kosár, megrendelés

A kosár tartalmát a kosár menüpont segítségével ellenőrizheti, szerkesztheti. Itt megtekintheti és módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, valamint ki tudja választani az Önnek legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot, illetve törölheti az adott tételt. Lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. További terméket kosárba helyezésére a megrendelés véglegesítéséig lehetősége van. Kérjük, hogy a megrendelés adatait minden esetben ellenőrizze!
A megrendelés véglegesítése előtt a kosár menüpont alatt bármikor módosíthatja megrendelése adatait.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a megrendelés leadásával Ön kötelezettséget vállal arra, hogy a kiszállított árut átveszi és ellenértékét, valamint a megrendelt járulékos szolgáltatások díját a ZUZU 98 Kft. részére maradéktalanul megfizeti.

A megrendelés fentiek szerinti elküldésével tehát Ön kifejezi vásárlási szándékát, amely az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény értelmében ajánlati kötöttséget jelent attól az időponttól, amikor megrendelését megkapjuk. Erről automatikus rendszerüzenetet kap néhány percen belül, ahol ellenőrizheti a vásárlás során rögzített adatokat, árakat, szállítási költségeket. Ez az üzenet kizárólag a megrendelése adatait tartalmazza, de nem jelenti annak elfogadását, a szerződés keletkeztetésére nem alkalmas, nem feltétlenül jelenti a megrendelt termék rendelkezésre állását. Amennyiben nem kap ilyen üzenetet a rendszer nem rögzítette megrendelését, vételi szándéka nem hatályosult. Ilyen esetben kérjük, telefonon vagy e-mailen vegye fel velünk a kapcsolatot! Tegye ugyanezt, amennyiben a megrendelés adataiban hibát észlelt! Az automatikus e-mailben található rendelési számra hivatkozva érdeklődhet megrendelésével kapcsolatban ügyfélszolgálatunkon, vagy a shop@zuzu.hu e-mail címen, illetve nyomon követheti azt, ha belép az oldalra regisztrációkor megadott adataival.

Amennyiben nem Ön adta fel a megrendelést, hanem valaki visszaélt az Ön e-mail címével, azt haladéktalanul jelezze nekünk írásban a shop@zuzu.hu e-mail címen.. Amennyiben nem kapunk ilyen jelzést, megrendelését érvényesnek tekintjük.

Ügyfélszolgálatunk az automatikus e-maillel egy időben kapja meg az értesítést vásárlási szándékáról, ellenőrzi az árakat, költségeket, a szállítás minden paraméterét. Ha a megrendelésében lévő adatok valamely oknál fogva tévesek, esetleg a termék a megrendelést követően nem elérhető, vagy bármilyen más probléma lépne fel, akkor Ügyfélszolgálatunk egyezteti ezt Önnel. Amennyiben az Ön által rendelt termék pillanatnyilag nem áll rendelkezésre, munkatársaink erről Önt haladéktalanul tájékoztatják és helyettesítő terméket ajánlanak fel. Amennyiben a helyettesítő terméket nem fogadja el, és az eredetileg megrendelt termék vételárát, illetve egyéb díjakat, költségeket már megfizette, úgy az(oka)t hiánytalan információk birtokában a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük Önnek. Házhozszállítás esetén a megrendelés visszaigazolásában a kosárban lévő összes termék súlyára és külméretére vonatkozó szállítási költséget tüntetjük fel. Amennyiben a kosárban raktáron lévő és nem raktári termék is szerepel, a kiszállítást akkor indítjuk, ha minden termék rendelkezésre áll. Ön kérheti rendelésének több részletben történő szállítását, ebben az esetben azonban vegye figyelembe, hogy a szállítási díjak, szállításonként, az adott szállítás súlyának és méretének megfelelően fizetendőek. A szállítási díjakról a szállítási feltételek menüpont alatt tájékozódhat. A ZUZU 98 Kft. részrendelések teljesítését nem vállalja. E szerint, amennyiben Ön – házhozszállítás igénybevételével – akár 24 órán belül több, különálló rendelést adott le, valamennyi rendelését külön kezeljük, azokat külön szállítjuk, és azokért Önnek külön-külön meg kell fizetnie a szállítási díjat abban az esetben is, ha valamennyi megrendelés szállítását ugyanarra a címre kérte.

A megrendelés munkatársunk visszaigazolásával válik érvényessé.

A rendelés folyamán fellépő problémák korrigálása és a rendelés véglegesítésének meghiúsulása.

A megrendelési folyamat elindítása és az ÁSZF elfogadása azt jelzi, hogy az internetes áruházunk kínálatában szereplő egyes termékek felkeltették érdeklődését. Előfordulhat azonban, hogy a kiválasztott termékek megrendelése számunkra ismeretlen okból meghiúsul. Annak érdekében, hogy a megrendelési folyamatát megkönnyítsük, technikai és egyéb feltételeit tökéletesítsük, ilyen esetben a megrendelés során megadott e-mail címére egy kérdőívet küldünk. A kérdőív kitöltésével Ön segíti munkatársainkat abban, hogy feltárják és kiszűrjék a megrendelés véglegesítését meghiúsító technikai akadályokat vagy más jellegű zavaró tényezőket, javítsák az esetleges hibákat. Tájékoztatjuk arról, hogy amennyiben az ÁSZF-et a megrendelési folyamatban elfogadja, úgy ezzel együtt hozzájárul a jelen pontban részletezett célból küldött e-mail fogadásához. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét arra, hogy az e-mailben kért információ, küldött kérdőív kitöltése teljesen önkéntes. Tájékoztatjuk arról is, hogy az Adatvédelmi nyilatkozatunkban foglaltakkal összhangban az ÁSZF elfogadásával együtt megadott e-mail címét kizárólag a jelen pont szerinti rendeltetésre használjuk fel, és azt kérésre haladéktalanul töröljük. Előfordulhat, hogy az Ön által megrendelt termékek űrmérete meghaladja a szállíthatósági határt és az kizárólag több csomagban vagy speciális úton tudjuk önnek szállíttatni, ezen esetekben felmerülő Önt terhelő többletköltségek Önnel egyezetetésre kerülnek

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 8-16 óra között történik. Munkaidő lejárta után leadott megrendelése a következő munkanapon kerül feldolgozásra. Általános teljesítési határidő, a megrendelés írásos visszaigazolásától számítva raktáron lévő termékek esetében 1-5 munkanap. Amennyiben valamely termékhez tartozó ismertetőben ettől eltérő szállítási időt jelölünk meg, úgy ez utóbbi az irányadó. Mindig törekszünk a minimális átfutási idő elérésére, hogy minél előbb megkapja a megrendelt termékeket, de az esetlegesen felmerülő és rajtunk kívül álló okokért megfelelő előzetes tájékoztatás mellett felelősséget nem tudunk vállalni. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron, a szállítási idő általában 1-3 hét, de a pontos időpont egyeztetéséről kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot. A termék ismertetőjéből minden esetben kiderül az, hogy az adott termék raktáron van-e, vagy kizárólag az Ön rendelésére szerezzük be. Ezzel kapcsolatban munkatársaink minden esetben felveszik Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a raktáron nem lévő, illetve más szempontból egyedi, az Ön részére legyártott, méretre készített vagy kizárólag az Ön részére megrendelt terméket kizárólag a teljes vételár megelőlegezése esetén áll módunkban leszállítani. Az egyedileg kizárólag az ön részére megrendelt és legyártott és termékekre nem áll módunkban vételárat visszatéríteni. Amennyiben az a leszállított terméket az első kiszállítás alkalmával nem veszi át, és az attól számított 5 munkanapon belül az átvétellel kapcsolatban nem veszi fel munkatársainkkal a kapcsolatot, úgy az értékesítést meghiúsultnak tekintjük, és az előlegből a vételár 30%-ának megfelelő összeget, de legalább 5000 Ft-ot bánatpénz jogcímén levonjuk. A bánatpénz összegével és az eredménytelen kiszállítás, csomagolás és adminisztrációs költségekkel csökkentett előleget visszautaljuk Önnek. Ismételt házhozszállítását külön díj ellenében kérhet.

A megrendelésének állapotát a megrendelés teljesítéséig figyelemmel kísérheti a Profilom menüponton belül a Rendeléseim alatt találja. Itt megtalálhatja az összes eddigi megrendelését is, amit az internetes áruházunkban elküldött. Minden megrendelés egy egyedi rendelési számmal azonosítható.
Amennyiben a megrendelt terméke(ket) készlethiány miatt nem tudjuk kiszállítani, úgy erről a lehető leghamarabb értesítjük, valamint az Ön által fizetett összeget hiánytalan információk birtokában 14 (tizennégy) napon belül visszatérítjük.
Tájékoztatjuk, hogy fenntartjuk a termékek árának változtatási jogát azzal, hogy a módosítás az internetes áruházunkban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja. Amennyiben minden gondosságunk ellenére hibás ár kerül az áruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves (pl. a termék közismert, általánosan elfogadott, vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetlegesen rendszerhiba miatt megjelenő pl.: "0 Ft" vagy "1 Ft") árra, akkor nem vagyunk kötelesek a terméket a nyilvánvalóan téves áron leszállítani, hanem felajánljuk a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében hátrányos jogkövetkezmények nélkül Ön elállhat a vásárlási szándékától.

Adásvételi szerződés

A megrendelése visszaigazolása létrehozza az adásvételi szerződést, amely alapján Ön köteles a megrendelt és kiszállított árut átvenni, és annak vételárát maradéktalanul megfizetni. A szerződést a magyar nyelven kiállított, sorszámozott számla testesíti meg tekintettel arra, hogy tartalmazza annak lényeges elemeit (így a termék megnevezését, mennyiségét, vételárát, a teljesítés időpontját és a fizetés módját és határidejét). A szerződés további tartalmát a jelen ÁSZF foglalja magában. A számlát készpénzfizetés, átutalás, illetve bankkártyás fizetés esetén az áru átvételekor személyes átadással vagy csomagba helyezve kapja kézhez. Kérjük minden esetben legkésőbb az áru átvételekor ellenőrizze a számla meglétét és az abban szereplő adatokat, mert számlareklamációt kizárólag az áru átvételekor áll módunkban elfogadni.
Kérjük, őrizze meg a számlát. A számla másodpéldányát a hozzá tartozó szállítólevéllel a magyar számviteli jogszabályoknak megfelelően iktatjuk és megőrizzük. A szerződés a vásárlás (megrendelés leadása) időszakában hatályos általános feltételeit (ÁSZF) rendszerünk tárolja. A szerződés nyelve magyar.
Tájékoztatjuk, hogy a szerződés létrejöttéhez kapcsolódóan Társaságunk és Ön mint távollevők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszköz használatáért a ZUZU 98 Kft. sem külön díjat, sem emelt díjat nem számít fel.
A megrendelt termék(ek) vételárának kiegyenlítéséig annak tulajdonjogát fenntartjuk.

Áru átvétele

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a szállítási jogviszony alapján Ön köteles a megrendelt és kiszállított termékeket átvenni és vételárukat, valamint a megrendelt kiegészítő szolgáltatások (pl.: szállítás) díját megfizetni.
A megrendelés leadásakor meg kell jelölnie, hogy az árut házhozszállítással vagy személyes átvétellel üzletünkben kívánja átvenni. Személyes áruátvételre kizárólag az üzlet nyitvatartási idejében kerülhet sor. A nyitva tartására vonatkozó információt az Elérhetőség menüpont alatt találhat. A nyitva tartási idő változtatási jogát fenntartjuk.
Tájékoztatjuk arról, hogy lehetősége van külön szállítási költség felszámítása nélkül a ZUZU 98 Kft.-nél a megrendelt áru átvételére. Cím: 4031 Debrecen Kishegyesi út 269. Ezen átvételi lehetőség kiválasztásával ön tudomásul veszi, hogy ezen átvételi mód igénybevételére csak abban az esetben van lehetőség, ha a számla kiállításához szükséges adatokat rendelkezésünkre bocsátja (név, cím).
Amennyiben a házhozszállítást választja, úgy az árut vagy saját gépkocsinkkal, vagy szerződéses partnereink segítségével juttatjuk el Önhöz. A házhozszállítás és az utánvét költségeit Önnek kell megfizetnie. Partnereinkkel azonban felelősséget vállalunk a szállítás pontosságáért és biztonságáért, illetve a szállítás során felmerült károkért. Felhívjuk azonban a figyelmét arra, hogy a szállítás hibájából eredő reklamációt kizárólag az áru átadásakor áll módunkban elfogadni, ezért kérjük, hogy az áru átvételekor győződjön meg annak sértetlenségében és mennyiségében. Sérült áru bejelentését fuvarozó partnerünk az áru átvételétől számított 24 órán belül fogadja el. Bejelentését megteheti cégünknél illetve a fuvarozónál is a fuvarlevélszám ismeretében.
Adathálózati kezelői felületünk az internet sajátosságai miatt mind belföldről, mind külföldről elérhető. Társaságunknak jelenleg azonban kizárólag Magyarország területére áll módjában teljesíteni a megrendeléseket. Magyarország területén kívüli címre történő szállítás tehát nem lehetséges, az ilyen címet megjelölő megrendelés érvénytelen.
Az áru kiszállítására munkanapokon 7 és 18 óra között kerülhet sor. Külső partnerünk ettől rendhagyó esetekben eltérhet (pl.: karácsonyi túlterhelt időszak).
Amennyiben a terméket személyesen nem tudja átvenni, azt írásbeli meghatalmazással Ön helyett más is átveheti. A meghatalmazáson aláírását két tanúnak kell igazolnia. A kiszállított termék átvételét a szállító-, fuvar- levélen vagy számlán az átvevő aláírásával igazolja. Az átvételkor győződjön meg arról, hogy az Ön által megrendelt termék került kiszállításra, illetve hogy a kiszállított termék mennyiségre és szemmel láthatóan minőségben megfelel a megrendelésének, továbbá hogy a terméken és tartozékain kívül a számla, jótállási jegy és a magyar nyelvű használati utasítás is benne van-e a dobozban. Esetleges kifogását (pl.: a csomagon bontás nélkül is látható sérülés) jegyzőkönyv felvételével haladéktalanul jelezze a kézbesítőnek és a terméket ne vegye át, segítségként a csomagról készítsen egy fotót részünkre. A csomag átvétele után a szállítással kapcsolatban reklamációt társaságunknál jelezze.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a kiszállított terméket egyszer kíséreljük meg kiszállítani. Amennyiben az egyeztetett időpontban kiszállított terméket nem veszi át, a sikertelen és az újbóli kiszállítás költségeit is Önre terheljük.
A szállítási díjakról a Szállítási feltételek menüpont alatt tájékozódhat.
A szállítási díjak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A szállítás költsége külön feltüntetésre kerül a számlán.
Amennyiben olyan árut rendel, amely speciális tulajdonságai (pl. súly, méret) miatt speciális szállítást igényel, a fenti szállítási árak nem érvényesek. Ilyen áru szállításhoz ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

Ügyfél elégedettségi felmérés

Szolgáltatásaink minőségére különös gondot fordítunk. Kérjük segítse munkánkat azzal, hogy a vásárlást követően kitölti ügyfélszolgálatunk által regisztrált e-mail címére kiküldött (profil oldalán megtalálható vásárlások értékelése menüpontban) ügyfél elégedettségi kérdőívet.
A kérdőív azt a célt szolgálja, hogy társaságunk megismerje vevőink elvárásait és felmérje elégedettségét az internet áruház működésével, szállítóink tevékenységével kapcsolatban.
A kérdőív kitöltése név nélkül történik, az így nyert adatokhoz harmadik személy nem férhet hozzá. Az adatokat összesítve kezeljük, így a kérdőívet kitöltők személyazonossága nem lesz megállapítható.
A rendelés megküldésével, illetve a regisztrációval Ön hozzájárul a kérdőív fogadásához. A kérdőív kitöltése azonban teljes mértékben önkéntes, azt örömmel fogadjuk.

Fizetési feltételek

A megrendelés leadásakor Ön az alábbiak közül kiválaszthatja, hogy milyen módon kívánja rendezni a megrendelt termékek vételárát és a szállítás díját. A választott fizetési módtól csak a ZUZU 98 Kft. előzetes hozzájárulásával térhet el. Amennyiben a megrendelt termék vételárát nem tudja megfizetni, akkor a megrendelés automatikusan törlődik a rendszerből.
Utánvét: A megrendelt termék(ek) árát, illetve a szállítási és esetlegesen felmerülő egyéb költségeket a csomag átvételekor számla ellenében a kézbesítőnek fizeti meg készpénzben. Értékhatár: bruttó 500.000 Ft, ezen összeg feletti értékű csomagokat vagy megosztva vagy önnel egyeztetett módon a lehető legkedvezőbb díjak mellett juttatjuk el önhöz.

Bankszámlára történő előreutalással: A megrendelésének visszaigazolásakor megadjuk azon bankszámla számunkat, amelyre a számla értéket átutalhatja. Kérjük, hogy az utalás során a közlemény rovatban minden esetben tüntesse fel a visszaigazolásban megjelölt rendelési számot. Ebben az esetben az általunk vállalt szállítási határidő a számla ellenértékének bankszámlánkra történő beérkezését követő munkanaptól számítható. Hiányos, közlemény nélküli utalás esetén nyilatkoznia kell aláírásával ellátva, hogy milyen céllal indította az utalást részünkre.
Bankkártyával történő online fizetés: A rendelés leadásával egyidejűleg internetes áruházunkban akár bankkártyájával is kifizetheti a Kosár tartalmát és a szállítási költséget: elektronikus úton, a megrendelés nyugtázásakor.
Az elfogadható bankkártya típusok: MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro és ezek webkártyái. A fizetéshez ki kell választani a kártya típusát és meg kell adni a kártyán szereplő adatokat: bankkártyát kibocsátó bank neve, kártyán szereplő név, kártya száma, lejárat dátuma, ellenőrző kód. Bankkártyás fizetésre üzletünkben is van lehetőség. Internetes rendelésnél garantáljuk, hogy bankkártyája kizárólag azt követően kerül megterhelésre, hogy fizetési szándékát az online felületen kifejezetten megerősítette. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az Ön által esetlegesen tévesen megadott adatokért, és az azokból adódó károkért semmilyen formában nem vállalunk felelősséget, sem a hibás adatokból eredő esetleges téves teljesítésért.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a raktáron nem lévő, illetve más szempontból egyedi, az Ön részére legyártandó, méretre készítendő vagy kizárólag az Ön részére megrendelt terméket kizárólag a teljes vételár megelőlegezése esetén áll módunkban legyártani vagy leszállítani. Az egyedileg az Ön kérése alapján előállított termékre nem vonatkozik az elállási jog. http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas/elallasi-jog-hianya.html
Amennyiben nem kizárólag az Ön számára gyártott vagy leszállított terméket az első kiszállítás alkalmával nem veszi át, és az attól számított 5 munkanapon belül az átvétellel kapcsolatban nem veszi fel munkatársainkkal a kapcsolatot, úgy az értékesítést meghiúsultnak tekintjük, és az előlegből a vételár 30%-ának megfelelő összeget, de legalább 5000 Ft-ot bánatpénz jogcímén levonjuk. A bánatpénz összegével és az eredménytelen kiszállítás, csomagolás és adminisztrációs költségekkel csökkentett előleget visszautaljuk Önnek. Ismételt házhozszállítását külön díj ellenében kérhet.

Bankkártyás online fizetési rendszer

A bankkártyával való fizetés a szolgáltató bank szerverén keresztül történik erős (128 bites) SSL technológiával kódolt banki weboldalon keresztül, így az Ön banki adatai garantáltan nem kerülnek illetéktelenek tudomására az Interneten keresztül. Ha az online fizetéssel kapcsolatban kérdése, észrevétele van, hívja az ügyfélszolgálatunkat.
A szolgáltató megrendelés során keletkezett és birtokába jutott adatokat nem tárolja, azaz a kártyabirokos vagy megrendelő nevét kizárólag a kártyabirtokos által engedélyezett tranzakció végrehajtása céljából használhatja fel. A szolgáltató a tranzakció során keletkezett egyéb más adatokkal nem rendelkezik.

A saját hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért felelősséget nem vállalunk. A saját hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a ZUZU 98 Kft. semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal. A hibás adatok megadása miatt keletkezett károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja és lehetőségeihez mérten kezeli. A megrendeléssel Ön kijelenti, hogy a jelen bekezdésekben körülírt esetekben a megrendelt és teljesített szolgáltatások ellenértékét vissza nem követeli.

Jótállás, szavatosság, kellék és termékszavatosság a fogyasztói szerződés létrejöttekor hatályos jogszabályok szerint.

Az áruházunkban értékesített termékekre a gyártó vagy forgalmazó által biztosított jótállást továbbítjuk Önnek, illetve ilyen hiányában az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet szerinti jótállást vállaljuk. A jótállás idejéről minden esetben a termékadatlapon kap felvilágosítást. Azon termékcsoportok listáját, amelyekre a kötelező jótállás szabályai vonatkoznak a fenti kormányrendelet melléklete tartalmazza. A rendelet szövegét teljes terjedelmében itt olvashatja.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék az Ön részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát

  • szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést Társaságunk, vagy megbízottunk végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
  • rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
  • helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
  • elemi kár, természeti csapás

A jótállási határidő a szerződés létrejöttének (pl. áru átvétele), vagy ha az üzembe helyezést Társaságunk vagy megbízottunk végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Jótállás esetén a vásárlót a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:173. § (2) bekezdése alapján a 6:159-167. §-aiban, valamint a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendeletben meghatározott szavatossági, illetve a Ptk. 6:168-170. §-ai szerinti termékszavatossági jogok illetik meg.
Hibás termék esetén Önt a szavatosság, a termékszavatosság, illetve a kötelező jótállás alapján az alábbi jogok illetik meg:
A jótállási igény a jótállási jeggyel és számlával, jótállási jegy nélkül értékesített termék esetébe számlával érvényesíthető.
Kérjük, hogy a vásárlási számlát őrizze meg, mert az esetlegesen elveszített jótállási jegyet csak dátummal és bélyegzővel ellátott, a termék adatait tartalmazó számla felmutatása esetén áll módunkban pótolni.
Jótállási igényét Társaságunknál, mint forgalmazónál érvényesítheti, ugyanakkor a hatékonyabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a javítás iránti igényt közvetlenül a javítószolgálati partnerünknél jelentse be. Javítószolgálati partnerünk adatait a jótállási jegy tartalmazza.
A minőségi kifogás bejelentésekor a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) 4. §-a szerint – az ott meghatározott tartalommal – jegyzőkönyv kerül felvételre, amelyből Ön másolatot kap. Kérjük ellenőrizze, hogy a termék javításra való átvételekor sor került-e a NGM rendelet 6. §-a szerinti elismervény átadására.
Jótállás esetén a jótállási idő alatt a termék vásárláskori hibátlanságát a forgalmazónak kell bizonyítania.
Javításra átvett terméken javító szerviz hibafeltárást végez, abban az esetben, ha megállapításra kerül, hogy a hiba nem garanciális jellegű az elvégzett hibafeltárás díja a termék tulajdonosát terheli.

Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet értelmében Ön főszabályként a megrendelt termék kézhezvételét – illetve szolgáltatás nyújtás esetén a szerződéskötést – követő tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
A fenti határidő nem érinti elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban.
Nem illeti meg az elállás az alábbi esetekben:
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
c) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
d) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;

Elállási jogát a 45/2014. Kormányrendelet 2. számú mellékletben található nyilatkozat-mintával, vagy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal teheti meg. A nyilatkozat-mintát innen letöltheti. Az elállást akkor áll módunkban elfogadni, ha az erre vonatkozó nyilatkozatát a fenti határidőben igazoltan elküldi részünkre.
Elállás esetén a termék részünkre történő visszajuttatásának közvetlen költségei Önt terhelik.
A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért Ön felel.
Elállás esetén Ön köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül részünkre visszaküldeni. 14 napon belül meg kell kezdenie a termék visszaküldését ellenkező esetben elveszíti elállási jogát!
Ha Ön kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Társaságunk nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Az utánvét kezelés díja nem követelhető vissza.
Kérjük, hogy a terméket NE portós vagy utánvéttel terhelt postai küldeményként juttassa vissza, mert ilyet átvenni nem áll módunkban, azt átvenni nem vagyunk kötelesek.
Kérjük törekedjen, hogy elállás esetére őrizze meg az eredeti csomagolást és a terméket eredeti csomagolásban küldje vissza részünkre.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a vételárat mindaddig visszatarthatjuk, ameddig Ön a terméket vissza nem szolgáltatta.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat Önnel szemben érvényesítsük.
Az elállási nyilatkozata kiterjed az esetleges járulékos szerződésre (olyan fogyasztói szerződés, amely a jelen szerződéshez kapcsolódó egyéb termék értékesítésére, vagy szolgáltatás nyújtására irányul, amelyet Társaságunk, vagy Társaságunkkal kötött megállapodás alapján harmadik személy nyújt).
Az elállási jogot is szabályozó 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet teljes szövegét itt olvashatja. http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas/elallasi-jog.html

Felelősségkorlátozó nyilatkozat

Internetes áruház útján történő vásárlás önmagában feltételezi azt, hogy Ön tisztában van az internet lehetőségeivel, korlátaival, és ezeket elfogadta. Így a böngészéssel, illetve a vásárlással járó esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, önmagának kell gondoskodnia a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.
Nem vállalunk semminemű felelősséget az internetes áruházunkhoz való csatlakozás során használt technikai (hardver, szoftver) és vagy kommunikációs (internet) infrastruktúra által okozott hibákért, kellemetlenségekért, közvetlen vagy közvetett károkért függetlenül attól, hogy az a szerver vagy a kliens oldali üzemszerű vagy rendkívüli, nem üzemszerű működésből adódott.
Weboldalunkon lehetőség van más weboldalakra történő átkattintásra a linkeken keresztül. Ezekre történő átlépéskor Ön más szolgáltatók által fenntartott honlapokra kerül át, ahol a személyes adatok kezelésére Társaságunknak nincs befolyása. Nem vállalunk továbbá felelősséget a kapcsolódó oldalakon közzétett információk és adatok tekintetében.
Fenntartjuk a jogot bármilyen információ (így a jelen tájékoztató, a termékek, azok leírásának, árának, stb.) bármikor történő indokolás nélküli megváltoztatására.
Figyelemmel arra, hogy az internetes áruházunkkal kapcsolatos mindennemű információ hozzáférhető, így mindebből adódóan a mindenkori információk nem ismeretéből származó hibákért, kellemetlenségekért, közvetlen vagy közvetett károkért felelősséget nem vállalunk.
A honlapunkon megjelenő adatokat és információkat törekszünk a lehető legnagyobb gondossággal, többszöri ellenőrzés mellett összeállítani illetve közölni. Ennek ellenére nem zárható ki annak lehetősége, hogy egyes esetekben szerkesztési vagy más ok folytán téves vagy hiányos adatok kerülnek közlésre. Tekintettel arra, hogy a honlapunkon elérhető információk csak tájékoztatásul szolgálnak, az adatok, dokumentumok, információk, képek, ábrák, grafikonok, grafikák, stb. maradéktalan pontosságáért, és azért, hogy azok az Ön által szándékozott célra történő felhasználásra alkalmasak nem vállalunk felelősséget. Kérjük, hogy körültekintően járjon el, mert a nyilvánvaló hibák miatti kockázatot Ön viseli. Ha bizonytalan, kérjük inkább keresse fel Ügyfélszolgálatunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.
Ennek megfelelően nem vállalunk felelősséget semmilyen, az ezek felhasználása kapcsán esetlegesen Önnél keletkező bármilyen jellegű közvetett vagy közvetlen kárért, kiadásért illetve költségért, beleértve természetesen az adatvesztéssel kapcsolatos károkat és az elmaradt hasznot is.
Amennyiben minden gondosságunk ellenére hibás ár kerül az áruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves (pl. a termék közismert, általánosan elfogadott, vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetlegesen rendszerhiba miatt megjelenő "0 Ft" vagy "1 Ft") árra, akkor nem vagyunk kötelesek a terméket a nyilvánvalóan téves áron leszállítani, hanem felajánljuk a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében hátrányos jogkövetkezmények nélkül Ön elállhat a vásárlási szándékától.
A ZUZU 98 Kft. nem felel olyan károkért, amelyek, erőhatalom, természeti csapás (vis major), vagy egyéb, a ZUZU 98 Kft. érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a ZUZU 98 Kft. nem tehető felelőssé.

Személyes adatok védelme

Személyes adatainak bizalmas kezelése Társaságunknál prioritással bíró követelmény, ezért személyes adatait csak az Adatvédelmi Nyilatkozatunkban és csak a vonatkozó jogszabályi keretek között kezeljük és tesszük hozzáférhetővé az arra jogosultak részére.
Tájékoztatjuk, hogy az adatfelvételre és – kezelésre elsősorban az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései az irányadók.
A törvény szövegét teljes terjedelmében itt olvashatja.
Adatkezelési elveinket a külön dokumentumba szerkesztett Adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmazza, amelyet teljes terjedelmében internetes áruházunk Adatvédelmi nyilatkozat menüpontja alatt elolvashatja.
Az adatkezeléssel kapcsolatos tudnivalókat röviden az alábbiakban foglaljuk össze:

A megrendeléssel Ön hozzájárul ahhoz, hogy a ZUZU 98 Kft. rögzítse, tárolja és kezelje a megrendelés során, azzal összefüggésben szolgáltatott személyes adatait.
A megrendelés folyamán rögzített adatokat a megrendelés teljesítéséhez használjuk fel. Az egyes informatikai rendszerek által, az internetes áruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.

A megrendelések teljesítéséhez szükséges alvállalkozók, teljesítési segédek részére történő adatszolgáltatást leszámítva a tudomásunkra jutott, általunk kezelt adatokat harmadik személynek nem szolgáltatjuk ki. Az áru helyes kézbesítéséhez feltétlenül szükséges adatokat átadjuk a szerződéses teljesítési segéd szállítónak, futárnak (név, kézbesítési cím, telefon). A személyes adatokat kizárólag célhoz kötötten, szükséges és arányos mértékben kezeljük és használjuk fel.
Ön a tárolt adatokat előzetes egyeztetés alapján megtekintheti, azokról tájékoztatást kérhet, adatait szükség esetén helyesbítheti, vagy azokat törölheti. Az adatkezeléshez történő hozzájárulását jogában áll bármikor írásban visszavonni, módosítani továbbá kérheti a személyes adatok helyesbítését, törlését az alábbi e-mail címen: shop@zuzu.hu

Minden tőlünk elvárható intézkedést megteszünk az adatok biztonságos őrzésére, de nem vállalhatunk felelősséget az adatok megrongálódásáért, megsemmisüléséért vagy illetéktelen kezekbe kerüléséért műszaki hiba, természeti csapás, terror- vagy bűncselekmény esetén. Internetes áruházunk böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat az internetes áruházunk kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére.
A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. A cookie-fogadás a szolgáltatásaink egy részéhez feltétlenül szükséges.
A cookie egy olyan fájl, amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat csak a vásárlás folyamata alatt kerülhet tárolásra. A vásárlás befejezésével törlődik a felhasználó számítógépéről.
Internetes áruházunk böngészése illetve a regisztráció folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat bizalmasan kezeljük, minden esetben biztosítjuk a leiratkozás lehetőségét mind a küldött hírlevélből közvetlenül.
Bár elkötelezettek vagyunk a szolgáltatások minőségének és az adatbiztonság legmagasabb szinten tartásában, a rendszer használatából eredő esetleges károkért, adatvesztésért felelősséget nem vállalhatunk.

Kapcsolattartás, ügyfélszolgálat, panaszkezelés

Ügyfélszolgálatunk, internetes áruházunk szolgáltatásaival kapcsolatos észrevételeket, panaszokat, felhasználói megkereséseket elsősorban az e célra szolgáló shop@zuzu.hu e-mail címen várjuk. Kérdéseit felteheti online felületen a "Kérdése van?" menüpont alatt . A fogyasztói panaszokat, felhasználói kérdéseket Ügyfélszolgálatunk írásban, az Ön által megadott e-mail címre, zárt ügyfélszolgálati rendszerből küldött e-mail útján, legkésőbb beérkezésüktől számított 30 napon belül válaszolja meg. Ügyfélszolgálatunk a bejelentésekről és panaszokról nyilvántartást vezet. A vizsgálat eredményeként valósnak bizonyult és a ZUZU 98 Kft. érdekkörében felmerült hiba kijavítása iránt haladéktalanul intézkedünk. Bármilyen kérdés, probléma, reklamáció esetén Ügyfélszolgálatunk telefonon munkanapokon 9-15 óra között készséggel áll rendelkezésére, illetve a nap 24 órájában fogadja e-mailjeit. Biztosítjuk, hogy a velünk telefonos ügyfélszolgálatunkon kapcsolatba lépő vásárlót a hívásért nem terheli emelt díj.

Felügyeleti szervek, jogviták rendezése

A szolgáltatásunkkal összefüggő esetleges fogyasztói panaszával az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, elektronikus hirdetésekkel kapcsolatosan a hírközlési hatóság eljárását kezdeményezheti.

Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

cím 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.

postacím

4002 Debrecen, Pf. 475

telefonszám

+36 (52) 533-924

telefax

+36 (52) 327-753

e-mail

fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu

A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalának elérhetőségei
cím (központi ügyfélfogadó iroda)

1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

postacím 1376 Budapest, Pf. 997.

telefon

+ 36 (1) 468 0673

fax

+ 36 (1) 468 0680

e-mail

info@nmhh.hu

honlap

http://nmhh.hu/


Békéltető Testület

Fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében a békéltető testület feladata. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testület eljárásra elsődlegesen az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A békéltető testület határozata, illetve ajánlása nem érinti Önnek azt a jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse.
A békéltető testületek hatáskörébe azok az ügyek tartoznak, melyekben a fogyasztó és egy vállalkozás vitája

  • a termék minőségével, biztonságosságával (pl. hibás teljesítés, szavatosság, jótállás),
  • a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával (pl. hibás termék által okozott károk),
  • a szolgáltatás minőségével vagy (hibás teljesítés)
  • a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos (pl. a szolgáltató egyáltalán nem teljesít, vagy nem azt teljesíti, amit vállalt).

A békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy Ön, mint fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a ZUZU 98 Kft.-vel, mint vállalkozással rendezni.
További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat:

  • a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye;
  • annak a vállalkozásnak neve és székhelye, vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll;
  • ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét;
  • a fogyasztó álláspontját a fennálló vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat amik alátámasztják saját álláspontját;
  • a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással;
  • a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást;
  • tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől.
  • végül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának

Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a f bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt.
A békéltető testület eljárásának kezdeményezése ingyenes, Önnek csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a testület az Ön hátrányára dönt. Ebben az esetben Önt terhelik az eljárási költségek.
Az eljárás költségének tekintendő mindaz a költség, ami a felek oldalán a békéltető testület eljárása igénybevételével összefüggésben - a célszerű és jóhiszemű eljárás követelményére figyelemmel - igazoltan felmerült (előzetes tudakozódás, egyeztetés és levelezés költsége, a felek személyes megjelenésével összefüggő útiköltség és keresetkiesés stb.). A jogi képviselettel összefüggésben felmerülő költség nem tekinthető az eljárás költségének

Vállalkozásunk székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei

A Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület

Székhely 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma +36 (52) 500-710, +36 (52) 500-745
Fax száma +36 (52) 500-720
Név Nemes Brigitta
E-mail cím bekelteto@hbkik.hu
Honlap www.bekeltetes.hu
A békéltető testület eljárásának részleteiről az alábbi honlapon tájékozódhat: http://www.magyarefk.hu/hu/jogvitak-rendezese/alternativ-vitarendezes-bekeltetes/altalanos-bekelteto-testuleti-eljaras.html

Irányadó jog

A megrendelésének visszaigazolásával létrejött, valamint a Társaságunk által üzemeltetett internetes áruház szolgáltatásaival, használatával kapcsolatos jogviszonyokra a magyar jog irányadó.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben elsősorban a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló kormányrendelet,és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései az irányadók. Ezen jogszabályok teljes szövegét itt érheti el.

Bírósági illetékesség

A felek esetleges jogvita esetén, értékhatártól függően kikötik a ZUZU 98 Kft. mindenkori székhelye szerinti járásbíróság, illetve törvényszék kizárólagos illetékességét.
Jogvita esetén a Debreceni Járásbíróság vagy a Debreceni Törvényszék illetékességét kötjük ki, melyet az ÁSZF elfogadásával ön is megerősíti. Nem szabályozott kérdésekben a hatályos jogszabályok érvényesek.
Fogyasztó jogai és kötelességeinek ismertetése:http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas.html

Szerzői jogi rendelkezések:

Az shop.zuzu.hu internetes áruház a ZUZU 98 Kft. szellemi terméke, egyben licencének tulajdonosa.
Az shop.zuzu.hu oldalon lévő valamennyi tartalom jog által védett!

A tartalom, mint adatbázison fennálló szerzői jog kizárólag a ZUZU 98 Kft. előzetes írásbeli hozzájárulása alapján használható fel!